Pytania i odpowiedzi

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Na realizację zamówienia mamy 48h ( wyłączając weekendy ) .
Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).

Jak anulować zamówienie?

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ważne, abyś znała numer zamówienia, które ma zostać anulowane.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów oraz dokładne wymiary.

Czy rozmiarówka jest standardowa?
Rozmiarówka może różnić się w zależności od fasonu i producenta. Dlatego zawsze warto sprawdzić wymiary podane przy konkretnym produkcie.

Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki. Aktualne ceny dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Tak, jeśli taka forma płatności jest dostępna dla wybranej metody dostawy. Opcje płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o jego realizacji.

Możesz też zalogować się na swoje konto aby sprawdzić status zamówienia.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania. Sprawę rozpatrzymy możliwie szybko i przedstawimy dalsze kroki.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Jeśli zakup nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz dokonać zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w naszej polityce zwrotów.

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Szczegółową procedurę zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Czy produkty są zgodne ze zdjęciami?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej przedstawiały rzeczywisty wygląd produktów. Kolor może jednak nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu urządzenia.

Z jakich materiałów wykonane są nasze ubrania?
Przy każdym produkcie podajemy dostępne informacje dotyczące składu materiału. Przed zakupem możesz sprawdzić dokładny skład w opisie produktu.

Czy mogę otrzymać informację, kiedy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny?
Jeżeli dany produkt ma być ponownie dostępny, warto skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności” lub skontaktować się z nami. Chętnie sprawdzimy możliwość ponownej dostawy.

Czy muszę posiadać konto, żeby zrobić zakupy?
Nie. Zakupy możesz zrobić zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji.

Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail wiadomość z jego podsumowaniem.

Czy mogę otrzymać rabat na pierwsze zakupy?
Tak, jeśli aktualnie prowadzimy promocję dla nowych klientek. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o promocjach, nowościach i specjalnych kodach rabatowych.

Czy produkt mogę zarezerwować?
Ze względu na ograniczoną dostępność produktów nie prowadzimy standardowej rezerwacji. Zachęcamy do składania zamówień bezpośrednio przez sklep, aby mieć pewność, że wybrany model i rozmiar zostaną dla Ciebie zarezerwowane.

Czy mogę kupić produkt, który jest obecnie niedostępny?
Jeżeli interesujący Cię produkt jest wyprzedany, sprawdź opcję powiadomienia o ponownej dostępności. Jeśli jej nie ma, możesz skontaktować się z nami — sprawdzimy, czy planowana jest kolejna dostawa.

Jak dbać o zakupione ubrania?
Zalecamy stosowanie się do informacji znajdujących się na metce produktu. Odpowiednia temperatura prania i sposób suszenia pomogą zachować fason oraz jakość ubrania na dłużej.

Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia zaznacz odpowiednią opcję i podaj wymagane dane. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące faktury, skontaktuj się z nami.

Czy otrzymam powiadomienie o nowych kolekcjach i promocjach?
Tak! Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera oraz obserwowania naszych profili w mediach społecznościowych. Dzięki temu jako pierwsza dowiesz się o nowych kolekcjach, promocjach i wyjątkowych okazjach.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę. Jesli chcesz wysłać paczkę poza Polskę skontaktuj się z nami.